Так, мова йде саме про – „монополію”, хоча ринкова економіка не дуже полюбляє це слово. Але одна справа – безжалісна конкуренція у виробничих процесах, коли за законом гравітації великі маси (компанії) прагнуть поглинути маленькі, і зовсім інша – коли розмова ведеться про рієлторське середовище, де робота фахівців найтіснішим чином пов’язана з необхідністю дотримуватися певних правил у взаємовідносинах – як між собою, так і з одержувачами рієлторських послуг, з громадянами, що звертаються до фахівців з нерухомості за допомогою. Київське міське відділення АФНУ у своїй діяльності обрало собі за модель для наслідування принципи організації рієлторського руху в США. Там цей рух тримається на двох, але масивних опорах: освіта і „Кодекс етики”. Але, оскільки дві опори – малувато, то додається ще й третя, не менш могутня у вигляді неписаних правил ЧЕСНОЇ ГРИ на ринку нерухомості держави. Хоча вони і неписані, але за ними – сотні років щоденної практики. В Україні і сам ринок нерухомості молодий, і фахівці, що діють на ньому, ще не зовсім засвоїли, що на цьому ринку від фахівця вимагається не лише вміння купити-продати-обміняти, але і – відповідальність в першу чергу перед клієнтом. На цьому ринку іноді можна легко добре заробити, але можна втратити авторитет – назавжди, особливо якщо ти працюєш у складі агенції, або входиш до професійної асоціації.
Ринок нерухомості в Україні формувався непросто, заважало фактичне беззаконня на цьому бізнесовому напрямку, безлад панував і в рядах самих рієлторів, багато з яких так і залишилися „безприв’язними”, тобто не увійшли не те що до якихось спілок, або асоціацій, але і до будь-яких малих агенцій.
Але київські рієлтори, або ж значна їх частина вже на початку 90-х років добре розуміли, що жити і працювати треба сьогодні і тут, і не чекати, допоки держава спроможеться до якихось там хоча би самих простеньких законів на ринку нерухомості. Встановлювати правила гри доводиться самим, і можливо, саме „Кодекс етики”, якому вже виповнилося 10 років, стане тим інструментом, за допомогою якого можна буде привести до єдиного стандарту хоча б взаємини у колі фахівців, що добровільно об’єдналися в Асоціацію. 17 статей Кодексу – своєрідна „Біблія” рієлтора, і чимало із цих статей, напевно, згодилися б не тільки професіоналам-рієлторам, але і представникам інших бізнесових кіл. І, звичайно ж, під час практичної діяльності у будь-якого фахівця може виникнути спокуса порушити Кодекс, адже клієнт може взагалі і не чути про такий документ. То ж сьогодні Асоціація прикладає чимало зусиль, щоб про положення Кодексу Етики стало відомо якомога більш широким колам пересічних громадян, у яких може виникнути потреба скористатися послугами рієлторів. Для зразка можна навести декілька положень Кодексу, що стосуються взаємовідносин у системі „рієлтор – клієнт”.
Стаття 2. „Член АФН(р)У не повинен відмовляти клієнтам щодо вчинення рівноцінних професійних послуг за ознаками їх національності, релігійних переконань, статі...” Стаття 6. „Член АФН(р)У не має права виконувати професійні послуги, пов’язані з майном, чи його вартістю якщо він має у цьому фактичну чи припустиму зацікавленість, якщо така зацікавленість не розкрита перед усіма учасниками угоди.”. Стаття 7. „Член АФН(р)У не має права використовувати некомпетентність або стан здоров’я клієнта з метою одержання вигоди під час проведення операцій з нерухомістю”. І так далі. Здавалося б, істини і правила на грані „прописних”, але зібрані в один Кодекс, вони дають змогу самим рієлторам відчувати себе общиною професіоналів, діяльність яких націлена на максимальне сприяння потребам людей у комфортному облаштуванні у цьому непростому житті.
Звичайно ж, у короткому повідомленні неможливо у повному обсязі охопити і прокоментувати значення і конкретний зміст усіх статей Кодексу етики рієлтора. У ньому прописані у загальному вигляді не тільки правила взаємовідносин з клієнтом, але і – правила поведінки рієлтора у стосунках з дотичними бізнес-структурами, з колегами по бізнесу. У наших подальших публікаціях ми не раз будемо повертатися до цієї теми.
Ольга Коваленко, КМВ АФНУ
Обсудить в форуме >>>
|
